Las prendas compradas a través de bonitamia.es se pueden devolver por un Vale de Compra (que caducará en 1 año desde la compra). *No se devolverá dinero en metálico ni en otro medio de pago.
**No se admiten devoluciones de bodys (por higiene), ni de complementos (pendientes, bolsos, cinturones, tocados, diademas, peinas, etc.) No se admiten cambios ni devoluciones de productos sección outlet, ni stock fuera. Si tiene alguna duda con un producto respecto a devolución póngase en contacto antes de la compra.
El plazo para devoluciones es 7 días naturales para notificar por email o solicitar por nuestra agencia y los 7 días restantes para la gestión del retorno del paquete. El plazo total para cualquier devolución es de 14 días naturales desde la fecha del ticket que incluimos en el pedido. No se aceptarán devoluciones pasados 14 días desde la fecha del ticket que se adjunta en el pedido. Los gastos transporte, envío* y devolución van a cargo del cliente.
Al recibir tu paquete, fíjate en la fecha del ticket que encontrarás adjunto dentro de él, porque a partir de esa fecha, tienes 7 días para notificarnos la devolución, ya sea por email o a través de nuestra agencia.
Para realizar una devolución desde Portugal, o pedidos recogidos por el cliente con destino a islas: Envíanos la devolución por la agencia que desees. La devolución debe ser recibida en un plazo máximo de 14 días desde la fecha que aparece en el ticket. Toda la información en el apartado «Llevarlo tú a la oficina de cualquier agencia»
IMPORTANTE. El paquete de los artículos a devolver deberá tener el mismo tamaño y condiciones que los del paquete que recibió. Si tiene un volumen superior, la Agencia de Transportes tarifica el envío de vuelta a un precio más elevado, esa diferencia de tarifa será abonada por el cliente.
Tenemos tienda física y tienda online, por lo que la forma de devolver los artículos varía, si es cliente de tienda física recomendamos que consulte con nuestro personal. A continuación detallamos los pasos a seguir para hacer una devolución en función de cada caso.
IMPORTANTE. Pagos con Paypal y tarjeta bancaria o bizum: Pedidos erróneos o si usted contrata una devolución fuera de plazo en nuestra página sin consultar y realiza el pago con paypal o con tarjeta, en el caso de tener que ser reembolsada, no se reembolsarán las comisiones aplicadas por paypal o banco, un total 2,9% del importe total +0,30€ de tarifa fija. Paypal y stripe no reembolsan tarifas una vez realizado un pago mediante su plataforma.
Bonita Mía no se responsabiliza si el cliente abona una devolución fuera de plazo por no consultar si está aun en plazo y las plataformas de pago le comisionan la devolución del importe. En tal caso podemos ofrecer un vale por el importe completo para utilizar en web.
*Vea condiciones de venta para gastos de envío gratuitos.
*En caso de reembolso por cambio de talla en pedidos de fiesta, los gastos de envío y suplementos urgentes, no serán reembolsables. (Se descontarán 5,99€ y suplemento en el caso de llevarlo, de la devolución del artículo) Sólo disponible en las primeras 24 horas desde la recepción y solicitud de devolución. Si elije devolución por cupón, no se descontarán los gastos gratis, y recibirá el importe completo del artículo, únicamente será descontado suplemento urgente en caso de llevarlo. Consulta con nuestro equipo ante cualquier duda.
DEVOLUCIONES DE PEDIDOS ONLINE CON ENVÍO A DOMICILIO Y RETORNO POR AGENCIA DE TRANSPORTES
Hay varias formas de hacer la devolución online en función de tus preferencias:
* Entrega del paquete punto de recogida o agencia de transporte (GLS)(Sólo España)
El coste de este servicio va a cargo del cliente y es de 4,99€*, pulsa en el botón Tramitar Devolución para conocer los pasos a seguir.
Una vez abonada y solicitada la devolución, te enviamos una pegatina para mostrar en el punto de recogida a la hora de la entrega y deberás entregar tu paquete en las próximas 24/48h en un punto de recogida o agencia GLS. (Plazo de entrega máximo 48h desde que recibes la pegatina)
Encuentra tu punto de recogida más cercano en el siguiente enlace: https://gls-group.com/ES/es/parcel-shops/localizador-puntos/
*Si la devolución es de más de un pedido y/o excede de peso o volumen tendrá un coste superior que se indicará bajo consulta según acuerdo de precios de transporte vigente.
*Llevarlo tú a la oficina de cualquier agencia de transportes para realizar el envío de vuelta a nuestras instalaciones. (España, Portugal e Islas)
El coste de la devolución va a cargo del cliente y el importe a pagar variará en función de la tarifa que tenga establecida cada agencia de transportes. Pasos a seguir:
- Escribir un email a bonitamiagestionpedidos@gmail.com incluyendo la siguiente información: Nombre completo de la persona que realizó el pedido, fecha de la compra, fecha de recepción del pedido, referencia del pedido y artículos que se desean devolver.
- Nuestro equipo de contestará en un plazo no superior a 3 días hábiles con las indicaciones pertinentes para que nos hagas llegar tu paquete. De forma general, los datos necesarios para hacernos el retorno de un artículo son:
Destinatario: Bonita Mía
Dirección: MONSTERPHONE Crtra Almerimar S/N C.C.copo, 04700, Almería – España.
Remitente: Tus datos
NOTA: El plazo de devolución es de 14 días naturales, el email notificando el deseo de hacer una devolución tienes que escribirlo dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha del ticket que adjuntamos dentro del paquete y tendrás otros 7 días para realizar el retorno.
ACLARACIÓN: La fecha se aplica al email que tú nos escribas, no a nuestra contestación. Por lo que, si nos has escrito dentro de ese plazo y nosotros te hemos contestado más tarde, no hay ningún problema, tu devolución será aceptada si cumple con las condiciones. Debes de asegurarte de que el retorno no se exceda del tiempo restante.
NOTA: Los artículos deberán recibirse en nuestras instalaciones en un plazo nunca superior a 7 días naturales desde la recepción de nuestra contestación.
Independientemente de la forma en la que prefieras realizar la devolución, el paquete que nos envíes debe incluir en su interior una hoja en la que conste: Nombre completo de la persona que realizó el pedido y nº de pedido.
IMPORTANTE: Los artículos deben ser retornados por el cliente en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su embalaje original.
Una vez recibido el paquete y nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente y revisado el artículo en perfectas condiciones, se pondrán en contacto contigo para enviarte un cupón por el valor de los artículos, a la dirección de email con la que se realizó el pedido. Este cupón tiene caducidad de un año. Este proceso puede tardar entre 1 y 15 días hábiles.
Todos los productos son revisados en costuras, cremalleras y detalles, cualquier prenda devuelta que tenga síntomas de mal uso, manchas o cremalleras forzadas su devolución será RECHAZADA. Por favor, haga un buen uso de la prenda al probarla.
En caso de recibir una devolución con un producto en diferente estado al que se envió. (Rotura de cremallera, costuras, manchado, sin etiquetas o con síntomas de lavado…) La devolución será rechazada haciéndose el cliente cargo de recoger el pedido o abonar los gastos del nuevo envío.
Los vales de devolución, no son compatibles para descontar gastos de envío en nuevo pedido, ni para 2º envío gratis.
Los gastos de devolución van a cargo del cliente por la agencia que desee o correo certificado y sujetos a las condiciones del email de gestión de pedidos. No se aceptarán bajo ningún concepto devoluciones a portes debidos.
NOTA: Las devoluciones de pedidos fuera de península van a cargo del cliente por la agencia que desee. Debe tener en cuenta los plazos de entrega ya que por ser situación excepcional sólo se prorrogarán 48h laborales al plazo habitual desde la fecha del ticket. Es responsabilidad del cliente contratar una agencia que cumpla el plazo de entrega.
NOTA: Si necesita otra talla de un artículo recibido de la colección de fiesta, para poder asegurar que hay stock, contacte al whatsapp 627717512 o al email bonitamiagestionpedidos@gmail.com indicando nombre completo, nº de pedido y talla del artículo que desea. Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir y confirmará en el caso, la reserva de la talla deseada para que pueda gestionar su devolución y el envío de la nueva talla. No se realizan cambios de talla directos.
DEVOLUCIÓN ONLINE POR CAUSAS ESPECÍFICAS
* Devolución artículo defectuoso
Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.
En caso de que una prenda te llegue con algún defecto deberás notificarlo en las 24 horas siguientes desde la recepción del pedido. No se aceptarán devoluciones por defecto pasadas 24h de la recepción del pedido. Pasos a seguir:
- Envía un email a bonitamiagestionpedidos@gmail.com poniendo nombre completo, nº de pedido, referencia y color del artículo. Incluye además las fotos y vídeo que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válido el email de compra).
- Nuestro equipo de contestará en un plazo no superior a 3 días hábiles con las indicaciones pertinentes. Si lo prefieres puedes llamarnos también al 950 807 712 en horario de lunes a sábado de 10:00 h a 14:00 h, donde una compañera le indicará la forma de proceder.
- Se concretará la recogida en tu domicilio con la agencia de transportes.
- Una vez recibido en nuestras instalaciones, se revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del artículo en un plazo no superior a 14 días hábiles.
NOTA: Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se efectuarán a cambio del mismo producto en perfectas condiciones (con las mismas condiciones de color y talla). Nunca se admitirá un cambio en este tipo de devoluciones, a excepción de si no hay disponibilidad del mismo producto y/o talla, se ofrecerá otra alternativa a gusto del cliente.
En caso de no haber disponibilidad del mismo producto y ser rechazada la alternativa ofrecida, se descontarán 5,99€ correspondientes a los gastos de empaquetado, manipulación y comisión bancaria del importe de la devolución del pedido.
NOTA: Bonita Mía no se hará responsable del mal uso o roturas producidas por el cliente a las prendas. Excepto productos con defecto de fábrica, a los que se le aplicará un arreglo o sustitución por garantía. Si ha recibido un artículo en perfecto estado, y durante el uso ha partido cremallera o costura, se entiende que el producto llegó en perfectas condiciones y de mal uso ha producido la rotura (bajos, rajas o aperturas, parte inferior cremallera…) En caso de rotura por mal uso a la hora de la prueba, la devolución será rechazada.
NOTA: La normativa de producto defectuoso sólo será aplicada cuando el producto en sí, tenga un defecto (rotura, descosido, mancha…) Las medidas indicadas en los productos son «aproximadas» y nunca serán objeto de aplicar dicha normativa al no tratarse de un defecto. Quedan excluidos de esta normativa los artículos de OUTLET o STOCK fuera.
Toda manipulación que se exceda de la prueba del producto, que cause daños al mismo, con el fin de no cumplir con la normativa de nuestra web, será denunciada y el cliente tendrá que cargar con todos los gastos.
NOTA: En caso de no tener producto al gusto para la sustitución, si el pago ha sido realizado por Paypal, no se reembolsarán las comisiones que Paypal tarifica a Bonita Mía que son un total del 2,9% del importe abonado + tarifa fija de 0,30€. Paypal no reembolsa a Bonita Mía las comisiones, por lo que el cliente debe tener conocimiento que si elige esta plataforma de pago está de acuerdo con las condiciones descritas en caso de reembolso. En caso de no estar de acuerdo recomendamos que elija otro método de pago.
El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.
DEVOLUCIONES DE PEDIDOS ONLINE EN PUNTO DE RECOGIDA COPO.
*NORMATIVA.
Los artículos deben ser devueltos por el cliente en las mismas condiciones en las que fueron entregados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar, sin olores y con todas las etiquetas.
El plazo de comunicación devolución dependerá si es un pedido de fiesta o un pedido de casual. Se devuelve por un Vale de Compra para que puedas usar en toda la web en el plazo de un año.
Todos los productos son revisados y documentados en la preparación: En costuras, cremalleras y detalles. Cualquier prenda devuelta que tenga síntomas de mal uso, manchas o cremalleras forzadas su devolución será RECHAZADA. Por favor, haga un buen uso de la prenda al probarla.
En caso de recibir una devolución con un producto en diferente estado al que se envió. (Rotura de cremallera, costuras, manchado, sin etiquetas o con síntomas de lavado…) La devolución será rechazada haciéndose el cliente cargo de recoger el pedido o abonar los gastos del nuevo envío.
No se admitirán devoluciones de productos con descuento del 50% o superior. (campañas stock fuera, promociones…)
Los bodys (por higiene) y los complementos (pendientes, bolsos, cinturones, tocados, etc.) NO admiten devolución.
* Pedidos online Colección Fiesta punto de recogida (COPO-Monsterphone)
En colección de fiesta dispones 48h desde la retirada de tu pedido para comunicar la devolución en la colección de fiesta de forma gratuita. Escríbenos a bonitamiagestionpedidos@gmail.com indicando tu nombre completo, nº pedido y artículo a devolver.
Envuelve el producto de forma segura para que no sufra manchas, y con su etiquetado original. Introduce una nota con nombre y nº pedido o el ticket adjunto. Una vez que recibamos tu petición, te indicamos la confirmación para la entrega el producto en el punto de recogida Monsterphone COPO. Deposítalo en la mayor brevedad con un plazo máximo de 7 días desde la fecha de compra.
A la hora de entregar tu devolución, deberás rellenar el albarán de depósito y te entregarán el nº de resguardo. En un plazo de 5 a 7 días nuestro equipo gestionará tu devolución y si cumple normativa, recibirás tu cupón en tu correo electrónico.
Todos los pedidos son revisados y documentados en imagen a la hora de la preparación.
*Recuerda que si el producto presenta forzado en cremalleras, costuras, manchado, con olor a perfume o síntomas de uso o manipulación más allá de la prueba, será rechazado para devolución y el cliente deberá retirarlo del punto de recogida con un gasto aplicable de gestión.
* Pedidos online Colección Casual punto de recogida (COPO-Monsterphone)
Escríbenos un email a bonitamiagestionpedidos@gmail.com indicando tu nombre completo, nº de pedido y artículo a devolver.
Envuelve el producto en un embalaje seguro donde no sufra manchas con su etiquetado original. Introduce el ticket o una nota con nombre y nº de pedido en el interior.
Una vez te confirmemos la petición, entrega tu paquete en el punto de recogida en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de ticket.
Los pedidos en punto de recogida, tendrán derecho a devolución siempre y cuando se gestionen en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de pedido. Si usted por el motivo que sea, no retira su pedido en dicho plazo o no cumple la normativa, perderá el derecho a cambio o devolución.
Información adicional.
Las anulaciones de pedido funcionan igual que una devolución, si usted realiza un pedido con recogida en local sea retirado o no, se emitirá un vale con caducidad de un año siempre que lo comunique en el plazo de 14 días. Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.
Los gastos de envío y devolución van a cargo del cliente. Si tu pedido disfruta de alguna promoción de envío gratis, serán descontados 5,99€ de cualquier reembolso.
Los gastos de envío y/o devolución NO son reembolsables. Gls, realiza su servicio y este servicio de entrega y recogida en domicilio no es reembolsable.
*Los productos de fiesta bajo pedido a solicitud por el cliente, no admiten cambio ni devolución. (Productos pedidos a fábrica expresamente en talla concreta o color para cliente)
Si tienes cualquier duda con respecto a una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de email bonitamiagestionpedidos@gmail.com o llamando al 950 807 712.